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                  物流園区一体化综合管理平台——山东盖世国际物流集团
                  字號:T|T 2019年08月23日10:43     中國物流與采購網
                  • 山东盖世国际物流集团成立于1998年,经过十多年超常规发展,已经成为占地7000余亩,拥有济南、齐河、济阳三个大型物流基地的综合性物流園区。

                  一、蓋世集團概況

                  山东盖世国际物流集团成立于1998年,经过十多年超常规发展,已经成为占地7000余亩,拥有济南、齐河、济阳三个大型物流基地的综合性物流園区。通过商贸物流叠加发展,培育了以家电、日化、医药、五金机电、农产品等为核心的综合市场群,打造了以大数据、智能物流技术为支撑的城市干支结合部“干转配”智慧物流综合服务平台,吸纳3000余家企業、商户等入驻平台,推进集群发展,形成规模效应,逐渐成为济南市颇具影响力的商贸物流園区。目前集团已发展成为涉足物流、商贸、房地产三大业态的大型综合性企業集团,现为山东省唯一一家集中国5A级物流企業、中国物流示范基地、中国物流百强企業和中国物流产学研基地四项殊荣于一身的物流企業。2016年获评“国家级示范物流園区”,2017 年中国物流业大奖(金飞马奖)——“中国物流十大创新园区奖”。

                  二、項目背景

                  现代物流是世界经济全球化深度发展和现代科学技术高度进步的产物,其发展水平是衡量一个国家或地区综合竞争力的重要标志,推动物流管理水平提高、物流技术应用、物流科技进步以及现代物流业发展,已经成为新经济时代的重要内容。在我国,物流信息化可划分为三个层次,最底层信息化是具备一些标准的编码、协议、网络等等基础的设施建设。第二层是具有信息服务平台的要求,包括运营的平台,开发的平台,服务的平台。第三个层次是定制化的服务要求。调查显示,71.3%的物流企業不同程度地应用了信息化系统,但在进入物流信息化行列的所有企業中,约67%的企業依然处于基础信息化的阶段。目前,盖世集团拥有仓储面积150万平方米,拥有济南总部、盖世济北(济阳县)、盖世冠威(德州市齐河县)拥有三个大型物流基地,目前整个园区入驻客户3000余家,培育孵化物流企業556家,集中了济南市50%以上的物流企業,企業总量多达3000千余家,集团入驻了中远、中海、宝供、天地华宇、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁、格力等近千家国内外知名企業,开通了济南至全国各大中城市货运专线1600多条,基本实现全国各省市无盲点覆盖,是山东省规模最大、开通线路最多的公路主枢纽货运场站,整个园区日均人流量超过6万,车流量超过1.2万辆,货流量超过5万吨,为济南及周边地区提供了一个现代化物流综合服务平台。其主要业务包括四个方面,普仓、云仓、冷链和农产品仓储,以及相关的配送物流专线业务,主要营收入来自普仓,但随着目前市场对于冷链和农产品的需求加大,盖世在于冷链和农产品仓储方面的营收逐年提高。

                  物流信息化是在物流的各个环节广泛应用信息技术,使快速、准确的信息流贯穿于物流过程的始终,对提高物流效率、降低物流成本、保障物流安全、提升物流服务品质、增强物流企業竞争力,都具有特殊的支撑和保障作用。从国际物流业的发展历程和我国物流行业的实践看,物流产业正在呈现“物流系统集成化、物流管理网络化、物流标准统一化、物流配送精细化、物流園区便利化、物流运输现代化”的特征,信息技术已成为我国物流行业发展的关键支撑技术与手段。同时,由于现代物流业是融合运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、货代和信息等行业与社会化大生产紧密结合的新型服务业,物流行业的信息化建设,对于“两化”融合,提升整个社会的信息化水平,又具备极强的带动和辐射作用,对加快产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具有重要意义。

                  然而伴随盖世物流園区规模的发展和国内物流、电商行业的发展,盖世走过了资源优化的过程,整体业务发展出现缓慢降速的困境,在可用时间内可调配资源成为业务发展的瓶颈,集团发展面临转型升级,而技术驱动业务发展实现转型升级成为业界共识。依托大数据、物联网、移动互联等新一代信息技术,构建物流園区一体化综合管理服务平台,满足自身业务发展的同时,面向社会为大量的中小型物流公司提供物流解决方案,实现盖世集团由重资产发展向轻资产发展模式转变,同时为盖世在山东新旧动能转换综合试验区和济南新旧动能转换先行区内打造成为全国重要的区域性物流中心,助推集团转型升级具有很强的现实基础和重大意义。

                  三、項目建設意義及解決問題

                  提高物流效率、面向市场,整合优化资源,提高利润,增强盖世集团企業竞争力需求。突破业务短板,进行数字化升级,满足自身业务发展,拓展业务发展的需要。目前园区信息化程度比较低,针对合同、资产、财务等业务建立了信息系统,信息孤岛现象明显,缺乏有效的数据一体化来进行业务的互联互通,整体未构建盖世集团信息化服务管理体系。解决问题主要有:

                  資産繁雜,維護困難,管理混亂,缺少信息化手段

                  隨著蓋世物流集團的發展,現代化程度的提高,各類資産、設備的增多,各種品牌、種類、型號、數量越來越多,管理也就有了很大的難度,再加上新建園區的增加、拆分、合並以及網絡規模的擴大和管理需求的變化,使設備類資産的管理出現了諸多問題,因此資産管理已成爲園區管理的重要內容,它既能由財務部門使用,完成資産核算工作,又能由資産管理部門使用,幫助完成對資産的管理工作。簡言之,面對龐雜的資産管理混亂,蓋世集團缺少必要的信息化管理手段,迫切需要提高對資産管理的信息化管理水平,做到對資産進行全生命周期的跟蹤、維護管理。

                  客戶衆多,客戶關系管理水平低,服務水平有待提高

                  通过盖世集团的运作和积累,目前盖世集团已拥有了庞大的客户群,包括中远、华宇、联邦快递、台湾统一、海尔、海信、国美、苏宁等国内外知名企業。但是在客户关系管理方面,盖世集团目前面临严峻形势。盖世集团现有园区分布较分散,客户信息资源众多且不能在各园区间进行客户信息资源的共享。客户关系管理水平十分低,与客户沟通交流困难,信息不流畅。组织客户进行交谈,所需成本巨大。同时,在现代物流这种服务业高速发展的今天,盖世集团对园区客户服务水平有待提高。综上,可以发现,目前,盖世集团迫切需要建设客户关系管理系统,以深度挖掘盖世集团客户内在关系,为客户提供更加优质的服务。

                  人力管理手段落後,信息維護與查詢統計相當困難

                  隨著蓋世集團規模的不斷擴大與集團業務的不斷擴張,集團內部人力資源非常繁多且管理日益重要。人力資源的工種、類型以及所屬部門各異,簽署合同衆多,管理難度非常龐雜,不利于指導集團人力資源管理的長期發展,因此人事管理也是園區管理的重要內容。

                  合同跨部門審批,手工操作,缺少相應信息化支撐

                  蓋世集團業務繁多,業務量非常大,與客戶簽署的合同很多。尤其是在一期項目建設過程中,已經實現了合同管理的電子化之後,信息化建設帶來的便利極大地引發蓋世集團對合同審批過程進行信息化管理的興趣。目前,蓋世的合同審批未實現信息化管理,並且許多合同審批需要多部門進行協作,往往是合同管理人員疲于奔波,信息溝通嚴重不暢,造成很多合同管理的不及時,不規範。

                  倉儲管理業務量大,客戶衆多,信息化管理水平低

                  目前,蓋世集團倉儲中心已通過了國家標准《通用倉庫等級》最高標准五星級倉庫審核,並通過國家標准《倉儲服務質量要求》驗收。該項業務是蓋世物流最大的業務,占到蓋世集團份額的60%以上。

                  仓储业务作为盖世物流園区最大的业务,其信息化建设的重要性毋容置疑。但是,目前盖世集团仓储业务信息化管理水平较低,仓储管理简易系统只是实现了类似Excel统计的功能等,远达不到盖世集团仓储管理业务的发展需求,迫切需要通过信息化手段,实现仓储管理的物流作业自动化。同时,逐步丰富数据采集方式与手段,达成与盖世仓储客户以及与物流上下游相关企業的数据交换与信息共享。

                  園區業務對外擴張迅速,新、老園區客戶信息共享困難

                  盖世集团以“内强、外扩”的园区发展战略目标为导向,近些年实现了集团业务的对外迅速扩张,新建了齐河物流園区、济阳物流園区以及聊城物流園区等。面临巨大的、迅速扩张的业务实体,如何更好地聚集各类优势资源,尤其是实现新、老园区客户资源等信息共享成为盖世集团面临的一大难题。

                  園區信息平台運營,缺少必要的運營支撐手段

                  盖世集团数字物流園区一期项目建设起与省公共物流信息平台对接的园区公共信息平台,目前已建设完成。为更好地进行平台的运营,为盖世集团打造一种新颖的商业模式,增加盖世集团的效益收入,需要构建起完备的运营支撑手段,从目前盖世集团的实际情况看,盖世集团缺少必要的信息支撑手段,如呼叫中心、短信平台、WAP手机网站等。

                  四、 建設內容總體規劃

                  加強內部綜合管理,提高管理敏感度,輔助集團決策

                  盖世物流園区企業经营管理体系的建立,主要是运用先进的现代物流技术、计算机网络技术和现代通讯技术,实现园区内部由手工分散管理模式转化为电子信息一体化管理模式,更好地为园区内入驻物流企業、流动的车辆、司机、货主、货代等提供内部综合管理服务。加强盖世内部经营管理,建设物流園区一体化综合管理平台,打通园区信息高速公路,提高盖世集团企業管理的敏感度,辅助支撑集团的决策分析。

                  打造物流作業管理,提升物流作業自動化,實現業務擴張。

                  随着物流管理越来越受到重视,物流业务作业管理也成为现代物流管理的重要组成部分。企業利用所得到的信息,在作业分析的基础上,对物流作业流程进行改善,实行有效的作业管理,从而实现物流总成本最低和作业流程最优的目标。打造物流作业管理,实现业务流程再造,提升物流作业管理的自动化,实现业务对外迅速扩张。

                  基于大數據平台,實現客戶精准服務,實現平台快速成長。

                  基于大数据平台,进行大数据挖掘和应用分析,支撑园区业务和管理分析和可视化展现,支撑客户画像、企業画像以及精准营销,从而实现平台的快速运营,辅助信息平台又好又快发展,实现平台的快速成长。

                  五、當前項目建設進展

                  本平台建設規模大且較爲複雜,建設遵循“總體規劃、分步實施”的大原則(總-分-總原則),按照蓋世業務需求緊急程度以及信息化規劃體系,逐步實現各應用系統,最終完成整個信息化集成工程的建設。

                  统筹规划,分步实施,基础先行,应用主导。项目建设按照 “统筹规划,分步实施,基础先行,应用主导”的指导方针进行,循序渐进完成信息化建设任务,保证信息化建设目标实现。
                  統籌兼顧,分期建設,應用並行,綜合考慮。項目建設必須統籌兼顧,將近期與遠期、基礎與應用、現實與擴展、局部與全局綜合考慮,既能滿足當前業務的需要,又能保證整體未來發展的需要;既能實現服務平台急迫的應用需求,又能爲未來信息化建設打好基礎;既要注意繼承前期信息化建設成果、又能體現當前信息化建設的特點,力求保證未來投資與已有投資的高效整合,整個項目共分兩期進行建設:

                  一期:重點完成集團一體化平台建設,打造基礎數據支撐環境和平台,完成數據的采集、數據存儲和加工利用,實現跨園區的一體化綜合管理平台。

                  二期:重点基于大数据平台,进行大数据挖掘和应用分析,支撑园区业务分析和可视化展现,支撑客户画像、企業画像以及精准营销。

                  目前,一期項目已經建設完成系統已進入試運行階段,近期系統正式上線運行。

                  一期項目主要針對蓋世已建系統現狀,完成集團一體化平台建設,打造基礎數據支撐環境和平台,完成數據的采集、數據存儲和加工利用,實現跨園區的一體化綜合管理平台。主要包括:

                  一體化技術支撐平台:

                  一体化应用支撑平台逻辑上位于盖世公共物流信息平台应用的底层,以开发模块或者独立组件的形式为盖世物流園区一体化综合管理平台提供各种应用服务,包括InforSuite综合支撑平台(提供企業服务总线、应用服务器、工作流、报表、企業门户以及统一认证授权等功能)、数据交换平台、电子支付平台、短信平台等。这些开发模块和独立组件有些是嵌入到盖世物流園区一体化综合管理平台各个系统中,有些是以服务的形式提供,以构建出一个高内聚、低耦合的重用性良好的应用支撑平台。一体化应用支撑平台主要解决:

                  1、统一的信息访问渠道:通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体,使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息,从而实现优化企業运作和提高生产力的目的。

                  2、不间断的服务:通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企業的信息和应用,保证企業的业务运转永不停顿,将网络经营的优势发挥到极至。

                  3、强大的内容管理能力:对企業各种类型信息的处理能力支持几乎各种结构化和非结构化的数据,能识别多种关系型和非结构化中的数据,并可以搜索和处理各种格式的文档。

                  4、個性化的應用服務:信息門戶的數據和應用可以根據每一個人的要求來設置和提供,定制出個性化的應用門戶,提高了門戶適用對象的工作效率。

                  5、与现有系统的集成:能将企業现有的数据和应用无缝地集成到一起,无需重新开发,保护了原有的投资。

                  6、高度的可扩展性:能适应新的人员和部门的调整的变化,满足业务调整和扩展的要求,解决企業与IT部门短时间内无法解决的技术需求问题。

                  物流園区一体化综合管理应用平台:

                  盖世物流園区一体化综合管理应用平台建设目标为:打造园区内部管理一体化平台,对原有已建的办公OA、财务管理、合同管理、物业管理、资产管理等应用系统进行一体化统一管理,统一入口和基础数据,方便进行信息的梳理和大数据分析,为将来集团的决策提供信息依据。另外,进一步完善集团所需的园区公共物流平台、物流云园区综合管理、客户关系CRM、人力资源HR管理,运输管理系统TMS、仓储管理系统WMS、车辆管理系统、物流云仓系统、天天优菜等的业务系统建设,充实盖世集团内部综合管理平台、园区物流作业管理平台以及信息平台运营配套管理系统。

                  目前通过物流園区一体化综合管理应用已在盖世三个园区全面使用,把三个园区内部管理和业务全部打通,建立了园区内部的高速信息通道,提高园区内部管理和物流整体的运作效率,提高园区的信息管理能力和园区信息服务水平。

                  六、項目建設效果和效益分析

                  盖世物流園区一体化综合管理平台项目建设完全符合盖世信息化发展规划,将提升盖世集团信息化总体水平,可大大提升盖世集团内部管理的水平,降低物流成本,具有明显的社会和经济效益,主要包括以下几方面:

                  1)促進園區標准化建設。以信息化建設爲契機,實現業務流程標准化,數據展示標准化以及信息存儲的標准化。

                  2)促使物流成本減少。實施項目後,提升了大家自覺運用先進技術的能力,實現物流管理和決策作業與活動的最優化、智能化,合理地利用有限的資源,以最小的消耗,取得最大的經濟效益。

                  3)促使園區提高競爭力。通過信息化建設,注重資源整合,提高物流整體的運作效率,提高園區的信息管理能力和信息技術水平,達到對市場的快速反應,爲客戶提供高效率、高水平的服務。
                  项目建设完成后可逐步推进盖世数字物流園区的信息化进程,对形成盖世物流園区智能化建设模板,支撑山东盖世国际物流集团有限公司“内强、外扩”的业务发展战略做好相应的辅助支持;同时为其他数字化物流園区信息化项目建设提供依据,对打造生态、绿色物流体系及推动区域经济发展做出积极的贡献。

                  七、項目下一步建設改進方案

                  下一步在当前建设基础上,重点基于大数据平台,进行大数据挖掘和应用分析,支撑园区业务和管理分析和可视化展现,支撑客户画像、企業画像以及精准营销,同时,完善物流增值服务功能,包括在线物流SAAS服务、物流金融等增值服务功能。下一步建设重点如下:

                  1、蓋世及客戶畫像:依托一體化平台,融合蓋世集團的各業務系統數據,打通業務壁壘,實現信息共享。融合蓋世集團業務系統數據、物流數據、交易數據、資産數據已經互聯網數據,建立蓋世標簽。

                  2、商業板塊優化導流:基于地理信息,通過大數據分析,建立模型,得出倉儲産品利潤貢獻一個排行榜,以方便業務拓展。

                  3、個性差異化服務:基于大數據挖掘算法,建立定價策略、優惠策略、服務質量等模型,優化資源配比,最大化服務客戶。

                  4、預測分析:通過在線收集的各類數據,依托大數據模型及算法,進行件量預測,流失客戶風險預測,輔助決策分析。

                  5、精准營銷:通過收集各個電子商務平台上同類産品的銷售價格、數量、潛力,以及老客戶的個人資料、交易行爲、忠誠度等信息,同時深度挖掘潛在客戶,制定一些優惠政策,激發購買的積極性,定向推送産品信息,實現精准營銷。

                  洞悉集团客户的供应链上游(分销商、代理商、生产企業、原料供应商)活跃程度;

                  洞悉集團客戶供應鏈下遊市場動態(流行趨勢、購物偏好、商品熱點);

                  幫助蓋世客戶物流網絡配送、庫存備貨等活動中及時把握市場趨勢,有效應對,規避供應鏈風險。

                  從而支撐蓋世集團在發展過程中從價格競爭走向價值競爭,助推集團轉型升級。
                   

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